Política de Reembolso

Última actualización: 1 de mayo de 2025

En Cursos de Diseño Web, nos esforzamos por ofrecer servicios y contenidos educativos de la más alta calidad. Entendemos que en ocasiones pueden surgir circunstancias que requieran un reembolso o cambio. Esta política de reembolso está diseñada para ser justa tanto para nuestros clientes como para nuestra empresa.

1. Alcance de la política

Esta política de reembolso se aplica a los siguientes productos y servicios ofrecidos por Cursos de Diseño Web:

• Cursos online de diseño web
• Tutoriales premium
• Recursos digitales descargables
• Suscripciones a contenido exclusivo
• Servicios de asesoría y consultoría

2. Condiciones generales para reembolsos

2.1 Periodo de garantía

Ofrecemos un período de garantía de satisfacción de 14 días naturales desde la fecha de compra para la mayoría de nuestros productos y servicios, a menos que se especifique lo contrario. Durante este período, puedes solicitar un reembolso completo si no estás satisfecho con tu compra, sujeto a las condiciones detalladas a continuación.

2.2 Elegibilidad para reembolso

Para ser elegible para un reembolso, debes cumplir con los siguientes criterios:

• La solicitud debe realizarse dentro del período de garantía aplicable
• Debes proporcionar un motivo válido para la solicitud de reembolso
• Debes proporcionar prueba de compra (recibo, confirmación de pago o ID de pedido)

Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de reembolso que no cumplan con estos criterios o que consideremos fraudulentas o abusivas.

3. Políticas específicas por tipo de producto

3.1 Cursos online

3.2 Recursos digitales descargables

Debido a la naturaleza de los productos digitales descargables, generalmente no ofrecemos reembolsos una vez que se ha producido la descarga, ya que no es posible "devolver" el contenido digital. Sin embargo, si experimentas problemas técnicos significativos que impiden el uso adecuado del recurso, puedes contactarnos dentro de los 7 días posteriores a la compra para solicitar asistencia o un posible reembolso.

3.3 Suscripciones

• Suscripciones mensuales: Puedes cancelar en cualquier momento. No ofrecemos reembolsos parciales por el mes en curso, pero tu suscripción continuará activa hasta el final del período de facturación.
• Suscripciones anuales: Si cancelas dentro de los primeros 14 días, recibirás un reembolso completo. Después de 14 días, puedes cancelar tu suscripción para evitar renovaciones automáticas, pero no se emitirán reembolsos proporcionales por el tiempo no utilizado.

3.4 Servicios de asesoría y consultoría

• Cancelación con más de 48 horas de antelación: Reembolso completo
• Cancelación con 24-48 horas de antelación: Reembolso del 50% o reprogramación sin costo adicional
• Cancelación con menos de 24 horas de antelación: No hay reembolso, pero ofrecemos la posibilidad de reprogramar con un cargo del 25%
• Después de recibir el servicio: No hay reembolso, pero trabajaremos contigo para resolver cualquier problema o insatisfacción

4. Excepciones y casos especiales

4.1 Problemas técnicos

Si experimentas problemas técnicos significativos que impiden el acceso o uso adecuado de nuestros productos o servicios, y nuestro equipo de soporte técnico no puede resolver el problema en un plazo razonable, puedes ser elegible para un reembolso completo independientemente del tiempo transcurrido desde la compra.

4.2 Ofertas y promociones especiales

Los productos o servicios adquiridos durante ofertas o promociones especiales pueden estar sujetos a políticas de reembolso modificadas, que se especificarán claramente en los términos de la oferta. En ausencia de términos específicos, se aplicará esta política general.

4.3 Circunstancias extraordinarias

Entendemos que pueden surgir circunstancias extraordinarias (como emergencias médicas, desastres naturales, etc.) que impidan el uso de productos o servicios adquiridos. Tales casos serán evaluados individualmente, y podremos ofrecer extensiones de acceso, cambios a otros productos o reembolsos según lo consideremos apropiado.

5. Proceso de solicitud de reembolso

5.1 Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:

1. Envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso - [Tu Nombre]"
2. Incluye la siguiente información:
   • Tu nombre completo
   • Fecha de compra
   • Número de pedido o recibo
   • Producto o servicio para el que solicitas reembolso
   • Motivo de la solicitud de reembolso
   • Cualquier evidencia relevante (capturas de pantalla de errores, etc.)
3. Alternativamente, puedes completar nuestro formulario de solicitud de reembolso en línea

5.2 Plazos de procesamiento

Una vez recibida tu solicitud de reembolso:

• Confirmaremos la recepción de tu solicitud dentro de las 24 horas hábiles
• Revisaremos tu solicitud y tomaremos una decisión dentro de los 5 días hábiles
• Si tu solicitud es aprobada, procesaremos el reembolso dentro de los 10 días hábiles siguientes

5.3 Métodos de reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original:

• Tarjetas de crédito/débito: 5-10 días hábiles para reflejarse en tu cuenta
• PayPal: 1-3 días hábiles
• Transferencia bancaria: 5-7 días hábiles

En casos donde el reembolso al método de pago original no sea posible, ofreceremos alternativas como crédito para futuras compras o transferencia bancaria.

6. Derechos legales del consumidor

Esta política de reembolso no afecta tus derechos legales como consumidor. Si resides en la Unión Europea, tienes derecho a un período de desistimiento de 14 días para contratos a distancia según la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, con ciertas excepciones para contenido digital y servicios que comiencen inmediatamente con tu consentimiento.

Si resides en otra jurisdicción, pueden aplicarse derechos adicionales según la legislación local de protección al consumidor.

7. Modificaciones a esta política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio será efectivo inmediatamente después de la publicación de la política revisada en nuestro sitio web. Te recomendamos revisar periódicamente esta política para estar informado sobre nuestras prácticas actuales.

Las modificaciones no se aplicarán retroactivamente a las compras realizadas antes de la fecha de entrada en vigor de dichas modificaciones.